Noir, figé, bloqué sur un message ou affichant autre chose que ce que vous avez programmé.
Parcourez cette page dans l’ordre : elle va du cas le plus fréquent au plus rare.
Lisez d’abord l’écran
Un lecteur ScreenRoll n’affiche presque jamais un écran vide. Quand il n’a rien à diffuser, il le dit, en toutes lettres, à l’écran. Allez le lire : cette phrase est le diagnostic, et elle vous épargne une heure de suppositions depuis le tableau de bord.
Ce que cela signifieL’écran est allumé, connecté et en bonne santé. Aucune programmation ne le cible.
Que faireCréez une programmation qui inclut cet écran, ou ajoutez l’écran à un groupe déjà ciblé par une programmation existante. La diffusion démarre en moins d’une minute, sans redémarrage. Programmations.
« Ses programmations concernent d’autres jours ou d’autres heures »
Ce que cela signifieUne programmation existe, mais sa plage horaire n’inclut pas ce moment — ou les horaires de fonctionnement de l’écran lui-même sont terminés pour la journée.
Que faireVérifiez les deux. La plage horaire et les jours se règlent sur la programmation ; la journée de travail de l’écran se règle sur l’écran lui-même, et ce sont deux réglages distincts.
« En attente des autres écrans — 3 sur 4 connectés »
Ce que cela signifieUn mur d’images ne démarre pas tant que chaque panneau ne s’est pas connecté, afin que les panneaux commencent sur la même image et non à une seconde d’écart.
Que faireTrouvez le panneau manquant : éteint, débranché, sur un autre réseau, ou son application n’a pas été ouverte. Si le mur compte réellement moins de panneaux que ce qui est configuré sur l’écran, corrigez le nombre de moniteurs de l’écran.
Un code d’association, sur un écran qui fonctionnait
Ce que cela signifieLe lecteur a perdu la mémoire de l’écran qu’il est. En général, un navigateur dont les données de site ont été effacées, une nouvelle installation ou une fenêtre de navigation privée.
Que faireAssociez-le à nouveau avec le code affiché. Rien n’est perdu : la fiche de l’écran, son historique et ses programmations l’attendent toujours.
Ce que cela signifieCe n’est pas le lecteur. Un panneau noir sans aucun texte, c’est le téléviseur, la source d’entrée, le câble ou l’alimentation — le lecteur, lui, vous dirait quelque chose.
Que faireVérifiez que le panneau est sur la bonne entrée et qu’il n’est pas en veille. Si un ordinateur le pilote, vérifiez qu’il ne s’est pas mis en veille : sur une machine d’affichage, l’économie d’énergie doit être désactivée.
Figé sur une image
Ce que cela signifieEn général, une vidéo dont la durée réglée est plus longue que la vidéo elle-même : le panneau reste sur la dernière image. Parfois, une création qui a planté.
Que faireComparez la durée de l’élément dans la Médiathèque à la longueur réelle du fichier. S’il s’agit d’une création HTML5, ouvrez-la depuis la Médiathèque et laissez l’aperçu tourner : ce qu’il y fait est ce que l’écran fait.
Une création HTML5 reste blanche
Ce que cela signifieL’archive ne contient aucune page que le lecteur peut ouvrir, ou elle va chercher sur le réseau quelque chose qui n’est pas dans le zip.
Que faireOuvrez-la depuis la Médiathèque, où l’aperçu tourne en pleine taille. Le blanc y désigne l’archive, pas l’écran. Demandez à l’agence un export autonome. Médiathèque.
Du contenu que vous n’avez pas programmé à cette heure
Ce que cela signifieDeux programmations dont les plages se chevauchent sur le même écran. Rien ne l’empêche, et c’est de loin la cause la plus fréquente de contenu inattendu.
Que faireFiltrez les Programmations sur cet écran et comparez les plages. Réduisez l’une d’elles.
Votre propre contenu à la place d’une publicité
Ce que cela signifieL’emplacement publicitaire n’a pas été rempli — aucune offre, rien d’approuvé, une catégorie refusée, ou l’écran était hors ligne. Se rabattre sur votre propre contenu, c’est exactement ce que doit faire un emplacement.
Un écran peut diffuser parfaitement toute la journée sur un réseau qui bloque sa connexion de rapport, et apparaître hors ligne pendant tout ce temps. La colonne En cache et le panneau de diagnostic vous disent ce qu’il fait réellement — Lire le panneau de diagnostic.
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