Nero, bloccato, fermo su un messaggio o con qualcosa che non hai programmato. Segui questa pagina
nell’ordine: va dal caso più frequente al più raro.
Prima leggi lo schermo
Un player ScreenRoll non mostra quasi mai uno schermo vuoto. Quando non ha nulla da trasmettere lo dice, a parole, sullo schermo. Vai a leggerlo: quella frase è la diagnosi, e ti risparmia un’ora di ipotesi dalla dashboard.
Cosa significaLo schermo è acceso, collegato e in buona salute. Nessuna programmazione lo raggiunge.
Cosa fareCrea una programmazione che includa questo schermo, oppure aggiungi lo schermo a un gruppo già raggiunto da una programmazione esistente. Parte entro un minuto, senza riavvio. Programmazioni.
«Le sue programmazioni riguardano altri giorni o orari»
Cosa significaUna programmazione esiste, ma la sua fascia oraria non comprende questo momento — oppure gli orari di funzionamento dello schermo sono finiti per oggi.
Cosa fareControlla entrambi. Fascia oraria e giorni si impostano sulla programmazione; la giornata di lavoro dello schermo si imposta sullo schermo stesso, e sono due impostazioni distinte.
«In attesa degli altri schermi — 3 di 4 collegati»
Cosa significaUn videowall non parte finché ogni pannello non si è collegato, così i pannelli iniziano sullo stesso fotogramma invece che a un secondo di distanza.
Cosa fareTrova il pannello mancante: spento, staccato, su un’altra rete, oppure la sua app non è stata aperta. Se il videowall ha davvero meno pannelli di quelli configurati sullo schermo, correggi il numero di monitor dello schermo.
Un codice di collegamento, su uno schermo che funzionava
Cosa significaIl player ha perso l’informazione su quale schermo sia. Di solito un browser a cui sono stati cancellati i dati del sito, una nuova installazione o una finestra in navigazione privata.
Cosa fareCollegalo di nuovo con il codice mostrato. Non si perde nulla: la scheda dello schermo, la sua cronologia e le sue programmazioni sono ancora lì ad aspettarlo.
Cosa significaNon è il player. Un pannello nero senza parole è il televisore, la sorgente d’ingresso, il cavo o l’alimentazione — il player ti direbbe qualcosa.
Cosa fareControlla che il pannello sia sull’ingresso giusto e non in standby. Se lo pilota un computer, controlla che non sia andato in sospensione: su una macchina per digital signage il risparmio energetico va disattivato.
Bloccato su un’immagine
Cosa significaDi solito un video la cui durata impostata è più lunga del video stesso, così il pannello resta sull’ultimo fotogramma. A volte una creatività che si è bloccata.
Cosa fareConfronta la durata dell’elemento nella Libreria media con la lunghezza reale del file. Se è una creatività HTML5, aprila dalla Libreria media e lascia scorrere l’anteprima: ciò che fa lì è ciò che fa lo schermo.
Una creatività HTML5 resta bianca
Cosa significaL’archivio non contiene nessuna pagina che il player possa aprire, oppure va a prendere dalla rete qualcosa che non è nello zip.
Cosa fareAprila dalla Libreria media, dove l’anteprima gira a dimensione piena. Il bianco lì indica l’archivio, non lo schermo. Chiedi all’agenzia un export autosufficiente. Libreria media.
Cosa significaDue programmazioni con fasce orarie sovrapposte sullo stesso schermo. Nulla lo impedisce, ed è di gran lunga la causa più comune di contenuti inattesi.
Cosa fareFiltra le Programmazioni per quello schermo e confronta le fasce. Restringine una.
I tuoi contenuti al posto di un annuncio
Cosa significaLo slot pubblicitario non si è riempito — nessuna offerta, nulla di approvato, una categoria rifiutata, oppure lo schermo era offline. Ripiegare sui tuoi contenuti è esattamente ciò che uno slot deve fare.
Uno schermo può trasmettere perfettamente tutto il giorno su una rete che blocca la sua connessione per i report, e risultare offline per tutto il tempo. La colonna In cache e il pannello di diagnostica ti dicono cosa sta facendo davvero — Leggere il pannello di diagnostica.