Preta, travada, parada numa mensagem ou mostrando algo que você não programou. Siga esta página
na ordem — ela vai do caso mais comum ao mais raro.
Leia a tela primeiro
Um player ScreenRoll quase nunca mostra uma tela vazia. Quando não tem nada para exibir, ele diz isso, com palavras, na própria tela. Vá até lá e leia — essa frase é o diagnóstico, e poupa uma hora de palpites no painel.
O que significaA tela está ligada, conectada e saudável. Nenhuma programação a inclui.
O que fazerCrie uma programação que inclua esta tela, ou adicione a tela a um grupo que uma programação existente já inclui. Ela começa em até um minuto — sem reiniciar. Programações.
«As programações dela são para outros dias ou horários»
O que significaExiste uma programação, mas a faixa de horário dela não inclui este momento — ou o horário de funcionamento da própria tela terminou por hoje.
O que fazerVerifique os dois. A faixa de horário e os dias ficam na programação; o expediente da tela fica na própria tela, e são configurações separadas.
«Aguardando as outras telas — 3 de 4 conectadas»
O que significaUm videowall só começa quando todos os painéis se conectam, para que comecem no mesmo quadro e não a um segundo de distância.
O que fazerEncontre o painel que falta: desligado, desconectado, em outra rede ou com o aplicativo fechado. Se o videowall realmente tem menos painéis do que a tela está configurada para ter, corrija o número de monitores na tela.
Um código de vinculação, numa tela que estava funcionando
O que significaO player perdeu a informação de qual tela ele é. Geralmente um navegador que teve os dados do site apagados, uma instalação nova ou uma janela anônima.
O que fazerVincule de novo com o código mostrado. Nada se perde — o cadastro da tela, o histórico e as programações continuam lá esperando.
O que significaNão é o player. Um painel preto sem nenhum texto é a TV, a entrada, o cabo ou a energia — o player estaria dizendo alguma coisa.
O que fazerVerifique se o painel está na entrada certa e acordado. Se um computador o controla, verifique se ele não entrou em suspensão: numa máquina de sinalização a economia de energia deve ficar desligada.
Travada numa imagem
O que significaNormalmente um vídeo com duração configurada maior que o próprio vídeo, então o painel fica no último quadro. Às vezes, um criativo que travou.
O que fazerCompare a duração do item na Biblioteca de mídia com a duração real do arquivo. Se for um criativo HTML5, abra-o na Biblioteca de mídia e deixe a prévia rodar — o que ela faz ali é o que a tela faz.
Um criativo HTML5 fica branco
O que significaO pacote não tem nenhuma página que o player consiga abrir, ou busca na rede algo que não está dentro do zip.
O que fazerAbra-o na Biblioteca de mídia, onde a prévia roda em tamanho cheio. O branco ali aponta para o pacote, não para a tela. Peça à agência uma exportação autossuficiente. Biblioteca de mídia.
O que significaDuas programações com faixas que se sobrepõem na mesma tela. Nada impede isso, e é de longe a causa mais comum de conteúdo inesperado.
O que fazerFiltre as Programações por essa tela e compare as faixas. Estreite uma delas.
O seu próprio conteúdo onde deveria haver um anúncio
O que significaO espaço de anúncio não foi preenchido — nenhum lance, nada aprovado, uma categoria recusada ou a tela estava offline. Voltar para o seu próprio conteúdo é exatamente o que um espaço deve fazer.
Uma tela pode exibir perfeitamente o dia inteiro numa rede que bloqueia a conexão de relatórios dela, e aparecer como offline o tempo todo. A coluna Em cache e o painel de diagnóstico dizem o que ela está realmente fazendo — Lendo o painel de diagnóstico.