Lendo o painel de diagnóstico
Um painel técnico que você pode ativar sobre qualquer tela. Ele responde o que o painel não consegue, porque informa o que a tela sabe, e não o que o servidor acredita.
Como ativar#
Nas configurações da tela, ligue Sobreposição de diagnóstico. Em até um minuto ela aparece sobre o conteúdo dessa tela. Desligue quando terminar — dá para ler do outro lado de uma sala, que é exatamente o que você não quer numa vitrine.
Diante da tela, o menu dela faz o mesmo sem o painel: segure OK no controle por dois segundos — no computador, clique com o botão direito — e escolha Diagnóstico. Ele fica ligado até o player reiniciar.
Por que isso existeTudo o que o painel mostra sobre uma tela é o que foi dito ao servidor. Quando uma tela está com problema, é justamente isso que está em dúvida. Este painel é desenhado pelo próprio player, a partir do que ele enxerga: se a conexão dele está mesmo funcionando, quão antiga é a programação que ele segue, se cada arquivo que ele deve exibir pode realmente ser baixado e se está guardado.
O que cada seção diz#
- network / hub — duas coisas diferentes. Uma tela pode estar online e mesmo assim não ter conexão de relatórios, e vai continuar exibindo perfeitamente enquanto aparece offline no painel.
- schedule — há quanto tempo ela não tem notícias da plataforma. Minutos é normal. Horas significa que ela está usando a cópia em cache, o que consegue fazer por sete dias.
- plays queued — relatórios esperando para ser entregues. Diferente de zero offline é esperado; diferente de zero e crescendo online é um relatório que não consegue passar.
- sound — qual dos quatro motivos possíveis de silêncio se aplica. Veja O som está errado.
- offline — quantos arquivos desta programação a tela tem guardados. É a linha que prevê se ela sobrevive à noite.
A tabela de arquivos#
Cada item que a programação referencia, com duas respostas independentes, porque falham de forma independente:
1Se este dispositivo tem o arquivo guardado. «held» sobrevive a uma queda; «no», não.
2Se ele pode ser baixado agora. Um 404 aqui é um arquivo que realmente sumiu.
3Espaços de anúncio e VAST não têm nada para guardar nem baixar — é decidido a cada exibição, no ad server.
Exemplo — O que as duas colunas pegam
Uma linha held · 404 é um arquivo apagado do armazenamento, mas ainda no disco desta tela — ele toca hoje e some assim que o cache for limpo. Uma linha no · 200 é um arquivo que está bem hoje e vai faltar assim que a conexão cair. Nenhum dos dois aparece no painel.
Observação
O painel também lista os eventos recentes — as últimas coisas que o player fez, nas palavras dele. Quando você falar com o suporte sobre uma tela, uma foto deste painel costuma responder às três primeiras perguntas que faríamos.