Lire le panneau de diagnostic

Un tableau de bord technique que vous pouvez afficher sur n’importe quel écran. Il répond aux questions que le tableau de bord ne peut pas trancher, car il rapporte ce que sait l’écran et non ce que croit le serveur.

L’activer#

Dans les paramètres de l’écran, activez Superposition de diagnostic. Elle apparaît par-dessus le contenu de cet écran en moins d’une minute. Désactivez-la une fois terminé : elle se lit depuis l’autre bout d’une pièce, ce qui est exactement ce que vous ne voulez pas dans une vitrine.

Devant l’écran, son menu fait la même chose sans le tableau de bord : maintenez OK deux secondes sur la télécommande — sur un ordinateur, faites un clic droit — et choisissez Diagnostic. Il reste affiché jusqu’au redémarrage du lecteur.

Pourquoi cela existeTout ce que le tableau de bord montre d’un écran, c’est ce qu’on a dit au serveur. Quand un écran se comporte mal, c’est précisément cela qui est en cause. Ce panneau est dessiné par le lecteur lui-même, à partir de ce qu’il voit : si sa connexion fonctionne vraiment, de quand date la programmation qu’il suit, si chaque fichier qu’il doit diffuser peut réellement être téléchargé, et s’il les conserve.

Ce que dit chaque section#

Diagnostic, par-dessus le contenu en direct

networkonline

hubConnected

schedule2m ago

plays queuednone

soundplaying here

monitors4/4 connected

offline11/12 files held

network / hub — deux choses différentes. Un écran peut être en ligne sans avoir de connexion de rapport : il continuera de diffuser parfaitement tout en apparaissant hors ligne dans le tableau de bord.
schedule — depuis combien de temps il n’a pas eu de nouvelles de la plateforme. Quelques minutes, c’est normal. Des heures signifient qu’il tourne sur sa copie en cache, ce qu’il peut faire pendant sept jours.
plays queued — les rapports en attente d’envoi. Non nul hors ligne, c’est attendu ; non nul et en hausse en ligne, c’est un rapport qui n’arrive pas à passer.
sound — laquelle des quatre raisons possibles de silence s’applique. Voir Le son ne va pas.
offline — combien de fichiers de cette programmation l’écran conserve. C’est la ligne qui prédit s’il survivra à la nuit.

Le tableau des fichiers#

Chaque élément référencé par la programmation, avec deux réponses indépendantes, parce qu’elles échouent indépendamment :

Diagnostic → files

menu-board.pngheld · 200 · 132 KB

winter-promo.mp4no · 200 · 6.9 MB

(ad slot)live · ad server

1Si cet appareil conserve le fichier. « held » survit à une coupure ; « no », non.

2S’il peut être téléchargé maintenant. Un 404 ici, c’est un fichier qui manque vraiment.

3Les emplacements publicitaires et VAST n’ont rien à mettre en cache ni à télécharger — tout se décide à chaque diffusion, sur le serveur publicitaire.

Exemple — Ce que révèlent les deux colonnes

Une ligne held · 404 est un fichier supprimé du stockage mais toujours présent sur le disque de cet écran : il est diffusé aujourd’hui et disparaîtra dès que le cache sera nettoyé. Une ligne no · 200 est un fichier qui va bien aujourd’hui et manquera dès que la ligne tombera. Aucun des deux n’est visible depuis le tableau de bord.

Remarque

Le panneau affiche aussi les événements récents — les dernières actions du lecteur, dans ses propres termes. Quand vous contactez le support au sujet d’un écran, une photo de ce panneau répond en général aux trois premières questions qu’on vous aurait posées.