Leer el panel de diagnóstico
Un cuadro de instrumentos que puedes activar sobre cualquier pantalla. Responde lo que el panel no puede, porque informa de lo que sabe la pantalla y no de lo que cree el servidor.
Activarlo#
En los ajustes de la pantalla, activa Capa de diagnóstico. Aparece sobre el contenido de esa pantalla en menos de un minuto. Desactívalo cuando termines: se lee desde la otra punta de una sala, que es justo lo que no quieres en un escaparate.
Por qué existeTodo lo que el panel muestra sobre una pantalla es lo que se le contó al servidor. Cuando una pantalla falla, eso es precisamente lo que está en duda. Este cuadro lo dibuja el propio reproductor, a partir de lo que ve: si su conexión funciona de verdad, qué antigüedad tiene la programación que lo guía, si cada archivo que debe reproducir se puede descargar realmente y si lo tiene guardado.
Qué te dice cada sección#
- network / hub: dos cosas distintas. Una pantalla puede estar en línea y aun así no tener conexión de informes, y seguirá reproduciendo perfectamente mientras figura sin conexión en el panel.
- schedule: cuánto hace que supo algo de la plataforma. Minutos es lo normal. Horas significa que funciona con su copia en caché, algo que puede hacer durante siete días.
- plays queued: informes pendientes de entregar. Distinto de cero sin conexión es lo esperado; distinto de cero y creciendo con conexión es un informe que no consigue llegar.
- sound: cuál de los cuatro motivos posibles de silencio se aplica. Consulta El sonido no va bien.
- offline: cuántos archivos de esta programación tiene guardados la pantalla. Es la línea que predice si sobrevivirá esta noche.
La tabla de archivos#
Cada elemento al que hace referencia la programación, con dos respuestas independientes, porque fallan por separado:
1Si este dispositivo tiene el archivo guardado. «held» sobrevive a un corte; «no», no.
2Si se puede descargar ahora mismo. Un 404 aquí es un archivo que falta de verdad.
3Los espacios publicitarios y VAST no tienen nada que guardar ni que descargar: se decide en cada reproducción en el servidor de anuncios.
Ejemplo — Lo que detectan las dos columnas
Una fila con held · 404 es un archivo borrado del almacenamiento que sigue en el disco de esta pantalla: se reproduce hoy y desaparecerá en cuanto se limpie la caché. Una fila con no · 200 es un archivo que hoy está bien y faltará en cuanto se caiga la línea. Ninguno de los dos se ve desde el panel.
Nota
El cuadro también muestra los eventos recientes: lo último que hizo el reproductor, con sus propias palabras. Cuando contactes con soporte por una pantalla, una foto de este cuadro suele responder las tres primeras preguntas que te habríamos hecho.