En negro, congelada, atascada en un mensaje o mostrando algo que no programaste. Recorre esta
página en orden: está ordenada de lo más frecuente a lo menos.
Primero, lee la pantalla
Un reproductor de ScreenRoll casi nunca se queda en blanco. Cuando no tiene nada que reproducir, lo dice con palabras, en la propia pantalla. Acércate y léelo: esa frase es el diagnóstico y te ahorra una hora de conjeturas desde el panel.
Mensajes que muestra la pantalla y qué significan#
«Aún no tiene nada asignado»
Qué significaLa pantalla está encendida, conectada y en buen estado. Ninguna programación se dirige a ella.
Qué hacerCrea una programación que incluya esta pantalla, o añade la pantalla a un grupo al que ya se dirija una programación existente. Empieza en menos de un minuto, sin reiniciar. Programaciones.
«Sus programaciones son para otros días u horas»
Qué significaExiste una programación, pero su franja no incluye este momento, o el horario de funcionamiento de la propia pantalla ya ha terminado por hoy.
Qué hacerComprueba las dos cosas. La franja horaria y los días están en la programación; la jornada de la pantalla está en la propia pantalla, y son ajustes independientes.
«Esperando a las demás pantallas — 3 de 4 conectados»
Qué significaUn videowall no arranca hasta que todos los paneles se conectan, para que empiecen en el mismo fotograma y no con un segundo de diferencia.
Qué hacerBusca el panel que falta: apagado, desenchufado, en otra red o con su app sin abrir. Si el videowall tiene de verdad menos paneles de los configurados en la pantalla, corrige el número de monitores en la pantalla.
Un código de vinculación en una pantalla que ya funcionaba
Qué significaEl reproductor ha perdido la nota de qué pantalla es. Suele ser un navegador al que le borraron los datos del sitio, una instalación nueva o una ventana privada.
Qué hacerVincúlala de nuevo con el código que muestra. No se pierde nada: la ficha de la pantalla, su historial y sus programaciones siguen ahí esperando.
Qué significaNo es el reproductor. Un panel negro sin palabras es el televisor, la entrada, el cable o la corriente: el reproductor te estaría diciendo algo.
Qué hacerComprueba que el panel está en la entrada correcta y encendido. Si lo controla un ordenador, comprueba que no se ha suspendido: en un equipo de cartelería debería estar desactivado el ahorro de energía.
Congelada en una imagen
Qué significaNormalmente un vídeo cuya duración se fijó más larga que el propio vídeo, así que el panel mantiene el último fotograma. A veces, una creatividad que se ha colgado.
Qué hacerCompara la duración del elemento en la Biblioteca multimedia con la duración real del archivo. Si es una creatividad HTML5, ábrela desde la Biblioteca multimedia y deja correr la vista previa: lo que hace ahí es lo que hace la pantalla.
Una creatividad HTML5 sale en blanco
Qué significaEl paquete no tiene una página que el reproductor pueda abrir, o carga de la red algo que no está dentro del zip.
Qué hacerÁbrela desde la Biblioteca multimedia, donde la vista previa corre a tamaño completo. El blanco ahí señala el paquete, no la pantalla. Pide a la agencia una exportación autocontenida. Biblioteca multimedia.
Qué significaDos programaciones cuyas franjas se solapan en la misma pantalla. Nada lo impide, y es con diferencia la causa más habitual de contenido inesperado.
Qué hacerFiltra las programaciones por esa pantalla y compara las franjas. Acorta una de ellas.
Tu propio contenido donde debería haber un anuncio
Qué significaEl espacio publicitario no se llenó: sin puja, nada aprobado, una categoría rechazada, o la pantalla estaba sin conexión. Pasar a tu propio contenido es justo lo que debe hacer un espacio.
Antes de concluir que una pantalla está sin conexión
Una pantalla puede reproducir perfectamente todo el día en una red que bloquea su conexión de informes, y figurar sin conexión todo ese tiempo. La columna En caché y el panel de diagnóstico te dicen lo que hace de verdad: Leer el panel de diagnóstico.